Récupérer ses impayés : la méthode dunning automatisée

Les impayés sont l’un des sujets les plus douloureux dans la vie d’un garage. Pas par leur volume — souvent inférieur à 5 % du CA — mais parce que les relancer est chronophage, ingrat et émotionnellement épuisant. Le dunning automatique règle ce problème.

Qu’est-ce que le dunning ?

Le dunning désigne le processus de relance d’un client en retard de paiement. Dans sa version automatisée, un logiciel envoie des relances pré-rédigées à intervalles définis, avec un ton qui se durcit progressivement.

Un cycle typique ressemble à :

Jour	Action	Ton
J+0	Échec du paiement détecté	—
J+3	1er email de relance	Amical, factuel
J+7	2e email + SMS	Insistant, urgence
J+14	3e relance + appel	Ferme, mise en demeure
J+21	Suspension automatique	—

Pourquoi c’est efficace

Les études du secteur (CMS Wire, Stripe Billing) montrent que :

• 30 % des impayés se règlent dès le premier rappel
• 60 % se règlent avant J+14
• 80 % se règlent avant la suspension à J+21
• Le taux de récupération est 3× supérieur avec un cycle automatisé vs des relances manuelles ad hoc

La raison est simple : la régularité. Un client qui reçoit une relance ferme à J+7 puis une autre à J+14 comprend que vous suivez. Un client qui reçoit une relance vague 6 semaines après l’incident pense qu’il peut négocier.

Le mécanisme dans CoAuto

CoAuto implémente un cycle conforme aux meilleures pratiques européennes (Stripe-like) :

Détection automatique

Dès qu’une facture passe sa date d’échéance ou qu’un prélèvement échoue (webhook Stripe invoice.payment_failed), un cycle de dunning démarre automatiquement.

Relances tempérées

Chaque email a un ton calibré. Le J+3 est neutre et factuel (“Votre paiement n’a pas pu être prélevé, voici comment régulariser”). Le J+14 est ferme mais courtois (“Sans régularisation sous 7 jours, votre accès sera suspendu”).

Reset automatique au paiement

Dès que le paiement arrive (webhook invoice.paid), le cycle s’arrête immédiatement, le compteur de relances revient à 0, et un email de confirmation est envoyé.

Suspension contrôlée à J+21

À J+21, si rien n’a changé, le service est suspendu (l’utilisateur peut toujours se connecter pour payer, mais ne peut plus émettre de nouvelles factures). Cette suspension est réversible : un paiement = service rétabli en 30 secondes.

Idempotence des webhooks

Si un webhook Stripe est rejoué (cas classique), CoAuto ne déclenche pas une seconde relance. La table stripe_events empêche le double traitement.

Combien ça rapporte ?

Pour un garage qui facture 30 000 € de prestations par mois avec un taux d’impayés moyen de 4 % (1 200 €) :

• Sans dunning : récupération typique de 40 % = 480 € récupérés / mois
• Avec dunning : récupération de 75 % = 900 € récupérés / mois
• Différentiel : +420 € / mois soit +5 040 € / an

À comparer aux 79 €/mois du plan Pro CoAuto : ROI immédiat dès le premier mois.

Comment l’activer

Dans CoAuto, le dunning est inclus dès le plan Starter (29 €/mois) :

1. Paramètres > Facturation > Relances impayés
2. Cocher “Activer le cycle automatique”
3. Personnaliser les modèles d’email (3 modèles fournis)
4. Activer

C’est tout. À partir de là, vous laissez tourner et vous gagnez du temps.

Pour aller plus loin

• Voir toutes les fonctionnalités de facturation
• Comparer les plans Starter / Pro
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